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提问:大岭山社区门诊一系列非便民投诉  编号:206375
    葡京娱乐市大岭山社区门诊,没有任何叫号流程,人员随便插队并视为正常,医生职责不明确,突然走开去写死亡证明丢下十几个人在排队四十分钟不出来,时间是2019年1月10日早上9点20到10点15.这社区这种管理根本不是便民,更让广大人民质疑他们的能力,会产生不信任的思想.而且这种常态根本是个祸端,谁都要来这里写转诊,医生就显高姿态,完全看不出任何服务水平!
处理状态:已回复
网友:sunny@2 发言时间:2019-01-10 16:29:18 
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大岭山回复
    

贵局2019111日转来关于“大岭山社区门诊一系列非便民投诉”诉求的函已收悉。我中心接到投诉后,立即组织人员进行调查,现将调查及处理结果回复如下:

2008年开业以来,我中心及各诊室都有公示就医流程及全科医生职责。作为社卫机构的全科医生,不仅要负责辖区居民的疾病诊治,还承担了大量的基本公共卫生服务工作。其中出具死亡推断证明也属于基本公共卫生服务项目之一。据了解,110日当天我中心门诊安排了2名医生当值,其中一名值班医生在确认没有急危重患者的情况下,与候诊患者做了简单沟通后,本着人文关怀的角度,优先办理死亡推断证明以方便其家属办理下一步的手续,对此我们认为该名医生在处理上并无不妥之处。但由于当天就诊患者比较多,我们的值班医生没有对所有的候诊患者进行一一解释,导致投诉人的不满并投诉。对此,我们承认此次做法有所欠缺的地方。

下一步,我们将尽快增设排队叫号设备,适当增加人手,安排护士做好患者的排队等候工作,缩短患者候诊时间。并继续加强医患沟通方面的培训,提高医务人员服务能力和沟通能力,减少不必要的误会与投诉。

大岭山镇社卫中心

2019年1月25日

处理状态:已回复
受理人:大岭山 回复时间:2019-01-30 15:13:18
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